Livraison et retours

Dernière mise à jour : septembre 2026.

Vous trouverez ici les délais, les frais et la marche à suivre pour un retour. Cette page résume nos conditions générales de vente : en cas de différence, ce sont les CGV qui font foi.

Expédition

Nous préparons et expédions depuis la France. Les commandes validées avant 14 h un jour ouvré partent le jour même ; les autres partent le jour ouvré suivant.

Dès que le colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant le numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, regardez d'abord dans vos indésirables — c'est le cas le plus fréquent.

Délais et frais de livraison

Les délais s'entendent en jours ouvrés, à compter de l'expédition et non de la commande. Ce sont des estimations transporteur : nous ne les présentons pas comme une date garantie.

Nous ne livrons pas hors de France métropolitaine et de Belgique pour le moment.

Suivre votre commande

Le numéro de suivi figure dans l'e-mail d'expédition. Si le suivi n'a pas bougé depuis plus de cinq jours ouvrés, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous répondons sous 48 heures ouvrées, même quand nous n'avons pas encore la réponse.

Retours et remboursement

Deux délais coexistent, et le second est plus large que le premier.

Le droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Le formulaire type de rétractation figure à l'article 8 de nos CGV.

Notre garantie commerciale — 100 jours

Au-delà du délai légal, nous vous laissons cent jours à compter de la réception pour nous renvoyer l'appareil et obtenir son remboursement intégral. Cette garantie s'ajoute à vos droits, elle ne les remplace pas.

Pourquoi cent jours : un rituel de dix minutes par jour ne se juge pas en deux semaines. Nous préférons que vous ayez le temps de vous faire une opinion réelle plutôt que de décider dans l'urgence.

Comment procéder

1. Écrivez à lumina.paris.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison du retour. Ce n'est pas obligatoire, mais ça nous aide à corriger ce qui doit l'être.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Renvoyez l'appareil, ses embouts et son câble, dans un emballage qui protège le produit. La boîte d'origine est appréciée mais n'est pas exigée.
4. À réception, nous vous remboursons sous quatorze jours au maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Garanties

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant deux ans à compter de la réception. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, et vous n'avez rien à prouver pendant ces vingt-quatre mois ;
• de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Colis abîmé, appareil défectueux

Si le colis arrive visiblement endommagé, émettez des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la remise, puis photographiez le colis et le produit avant de nous écrire. Ces deux éléments suffisent : nous réexpédions ou nous remboursons, à votre choix, sans vous demander de renvoyer quoi que ce soit d'abord.

Si l'appareil cesse de fonctionner pendant la période de garantie, décrivez-nous le symptôme par e-mail. Nous répondons sous 48 heures ouvrées et nous prenons les frais de retour à notre charge dans ce cas précis — un défaut n'est pas un changement d'avis.

Une question

Écrivez à lumina.paris.contact@gmail.com ou passez par notre page contact. Nous répondons en français, sous 48 heures ouvrées.