Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026.

Article 1 — Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues à distance sur le site Lumina Paris entre le vendeur désigné à l’article 2 et toute personne physique agissant à des fins non professionnelles (le « client »).

Elles s’appliquent aux commandes livrées en France métropolitaine et en Belgique. Le client déclare les avoir lues et acceptées avant de valider sa commande. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Elles sont rédigées en français.

Article 2 — Vendeur et contact

Le site est exploité sous le nom commercial Lumina Paris.

• Adresse : 270 Rue André Philip, 69003 Lyon, France
• E-mail : lumina.paris.contact@gmail.com

Le service client répond en français, sous 48 heures ouvrées.

Article 3 — Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (composition, contenance, mode d’emploi, précautions et contre-indications) figurent sur sa fiche produit et sur son emballage. Les photographies illustrent les produits le plus fidèlement possible.

L’appareil Lumina Paris est un appareil de beauté : ce n’est pas un dispositif médical et il ne traite aucune pathologie. Le client s’engage à respecter la notice, les précautions d’emploi et les contre-indications indiquées.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit se révèle indisponible après la commande, le client en est informé sans délai et remboursé au plus tard dans les quatorze jours suivant son paiement.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s’ajoutent au prix des produits, sauf lorsque la livraison est offerte.

Le prix facturé est celui affiché au moment de la validation de la commande. Lumina Paris peut modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

Article 5 — Commande

Pour commander, le client ajoute les produits à son panier, renseigne ses coordonnées et son adresse de livraison, puis choisit le mode de livraison et le moyen de paiement. Avant de payer, il visualise le récapitulatif de sa commande (produits, prix total, frais de livraison) et peut corriger d’éventuelles erreurs. La commande est définitive après confirmation du paiement.

Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. Lumina Paris peut refuser une commande anormale ou émanant d’un client avec lequel existe un litige de paiement antérieur.

Article 6 — Paiement

Le prix est payable en totalité à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont affichés au moment du paiement : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Bancontact et Klarna.

Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés : Lumina Paris n’a jamais accès aux données complètes de la carte du client. Le paiement en plusieurs fois proposé par Klarna est soumis aux conditions de Klarna, que le client accepte au moment du paiement.

Article 7 — Livraison

Zones. Lumina Paris livre en France métropolitaine et en Belgique. Les commandes à destination d’autres pays ne sont pas acceptées pour le moment.

Expédition. Les commandes validées avant 14 h un jour ouvré sont expédiées le jour même, les autres le jour ouvré suivant. Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé à l’expédition.

Délais et frais.

• France métropolitaine, livraison standard : 2 à 4 jours ouvrés après expédition, 7,99 €, offerte dès 65 € d’achat.
• France métropolitaine, livraison express : 1 à 2 jours ouvrés après expédition, 10,99 €.
• Belgique, livraison standard : 2 à 4 jours ouvrés après expédition, 7,99 €, offerte dès 65 € d’achat.

Retard. Sauf délai différent indiqué lors de la commande, le produit est livré au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, le client peut demander par e-mail à Lumina Paris de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai, il peut résoudre le contrat et il est alors remboursé de toutes les sommes versées au plus tard dans les quatorze jours, conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation.

Risques. Les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au client au moment où il en prend physiquement possession, conformément au Code de la consommation.

Colis endommagé. Si le colis arrive visiblement abîmé, le client est invité à émettre des réserves écrites auprès du transporteur au moment de la remise, puis à photographier le colis et le produit avant de contacter le service client. Lumina Paris réexpédie le produit ou le rembourse, au choix du client.

Article 8 — Droit de rétractation

Délai. Le client dispose de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (article L.221-18 du Code de la consommation). Pour une commande de plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Exercice. Le client informe Lumina Paris de sa décision avant l’expiration du délai, par une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée à lumina.paris.contact@gmail.com, ou au moyen du formulaire ci-dessous. Il renvoie ensuite le produit sans retard excessif, au plus tard quatorze jours après avoir communiqué sa décision.

Frais et état du produit. Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit est renvoyé complet. La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Remboursement. Lumina Paris rembourse toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du tarif de la livraison standard, au plus tard quatorze jours après avoir été informée de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Exception. Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un sérum ou un soin dont l’emballage a été ouvert n’est donc pas repris ; un produit encore scellé est repris normalement.

Formulaire de rétractation (à compléter et à renvoyer uniquement si le client souhaite se rétracter) :

À l’attention de Lumina Paris, 270 Rue André Philip, 69003 Lyon, France — lumina.paris.contact@gmail.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.

Article 9 — Garantie commerciale « 100 jours »

En plus du droit de rétractation et des garanties légales, Lumina Paris accorde sur l’appareil Lumina Paris (vendu seul, en coffret ou en duo) une garantie commerciale de cent jours à compter de sa réception, pour toute livraison en France métropolitaine et en Belgique.

Contenu. Pendant ces cent jours, le client peut renvoyer l’appareil et obtenir le remboursement intégral du prix payé pour l’appareil, sans avoir à justifier de motif. L’appareil peut avoir été utilisé ; il doit être renvoyé complet (embouts et câble) et en état de fonctionner.

Mise en œuvre. Le client écrit à lumina.paris.contact@gmail.com en indiquant son numéro de commande. Lumina Paris lui communique sous 48 heures ouvrées l’adresse et la marche à suivre. Les frais de retour sont à la charge du client ; un envoi suivi est recommandé. Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la réception de l’appareil, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Garant. Lumina Paris, 270 Rue André Philip, 69003 Lyon, France.

Cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales de conformité et des vices cachés décrites à l’article 10, dont le client continue de bénéficier (articles L.217-21 et suivants du Code de la consommation).

Article 10 — Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale, Lumina Paris reste tenue de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). En cas de défaut de l’appareil, les frais de retour sont pris en charge par Lumina Paris.

Informations sur la garantie légale de conformité

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L.241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 11 — Utilisation des produits

Les produits doivent être utilisés conformément à leur notice et aux précautions indiquées sur la fiche produit et sur l’emballage. La responsabilité de Lumina Paris ne peut être engagée pour les dommages résultant d’une utilisation non conforme à ces indications. Cette clause ne limite pas les droits que le client tient de la loi.

Article 12 — Données personnelles

Les données collectées lors de la commande servent à la traiter, à la livrer et à assurer le service client. Leur traitement, leurs durées de conservation et les droits du client (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité) sont décrits dans la politique de confidentialité. Le client peut exercer ses droits à lumina.paris.contact@gmail.com et introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Le client qui ne souhaite pas faire l’objet de prospection commerciale par téléphone peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

Article 13 — Propriété intellectuelle

La marque, le logo et les contenus créés pour Lumina Paris sont protégés. Toute reproduction sans autorisation préalable est interdite.

Article 14 — Réclamations, médiation et droit applicable

Pour toute question ou réclamation, le client contacte le service client à lumina.paris.contact@gmail.com, qui répond sous 48 heures ouvrées.

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Le client résidant en Belgique conserve le bénéfice des dispositions impératives de la loi belge. À défaut de solution amiable, le client peut saisir la juridiction du lieu de son domicile.